Tüketici olarak karşılaştığınız bir sorun karşısında hakkınızı aramak istiyorsanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru en etkili yolların başında gelir. Özellikle ayıplı mal veya hizmet durumlarında ya da satıcıyla uzlaşma sağlanamadığında, heyetler tüketici lehine önemli kararlar alabilir.
Bu yazıda, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur, hangi belgeler gerekir, başvuru şartları ve süreç nasıl işler gibi tüm sorularınızı yanıtlayacağız.
Bu rehber, 2025 yılı itibarıyla geçerli mevzuat ve uygulamalara göre hazırlanmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkların hızlı ve masrafsız şekilde çözümlenmesini sağlayan resmi kurullardır. İl ve ilçe bazında kurulan bu heyetler, Ticaret Bakanlığı’na bağlıdır.
Kimler Başvurabilir?
- Türkiye’de ikamet eden her tüketici birey,
- Alışverişin yapıldığı yer Türkiye sınırları içindeyse,
- Uyuşmazlık bedeli belirli sınırların altındaysa (2025 yılı için bu sınırlar aşağıda verilmiştir),
başvuruda bulunabilir.
2025 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda yetkilidir.
- İl Tüketici Hakem Heyeti: 104.000 TL – 200.000 TL arasındaki uyuşmazlıklarda yetkilidir.
200.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemelerine taşınmalıdır.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı – 2025 Parasal Sınırlar
Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
1. Uyuşmazlığınızı Netleştirin
Sorun yaşadığınız ürün veya hizmetle ilgili belge ve delilleri (fatura, sözleşme, yazışmalar, teknik servis raporu vb.) toplayın.
2. Doğru Heyeti Belirleyin
Başvuru şu iki yerden birine yapılabilir:
- Tüketicinin yerleşim yeri
- Satıcının yerleşim yeri
E-Devlet başvurularında sistem sizi otomatik olarak doğru heyete yönlendirir.
3. Başvuru Yöntemini Seçin
a) E-Devlet Üzerinden Online Başvuru
En kolay ve hızlı yol e-Devlet Kapısı üzerinden başvuru yapmaktır.
- E-Devlet Başvuru Linki
- Giriş yaptıktan sonra, “Yeni Başvuru” butonuna tıklayın.
- Bilgileri eksiksiz doldurun, belgeleri yükleyin ve başvurunuzu tamamlayın.
b) Yazılı Başvuru (Fiziksel Evrak)
Dilerseniz bağlı olduğunuz il/ilçe kaymakamlığına giderek yazılı dilekçe ile de başvurabilirsiniz. Ancak bu yöntem daha uzun sürebilir.
4. Başvuru Belgeleri
- Başvuru dilekçesi (e-Devlet’te dijital formdur)
- Fatura veya satış belgesi
- İade/red tutanakları
- Servis raporu (varsa)
- Yazışmalar, görsel belgeler (whatsapp, e-posta ekran görüntüsü gibi)
Başvuru Sonrası Süreç Nasıl İşler?
- İnceleme: Başvurunuz ilgili heyet tarafından ön incelemeye alınır.
- Taraflara Bildirim: Satıcıya savunma hakkı tanınır.
- Karar Süresi: Genellikle 3 ila 6 ay içinde karar verilir.
- Bağlayıcılık: Heyet kararı mahkeme kararı hükmündedir ve bağlayıcıdır.
Karara uyulmaması durumunda, icra takibi başlatılabilir.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilebilir mi?
Evet. Taraflardan biri karara itiraz ederse, tüketici mahkemesine başvurabilir. Bu başvuru süresi kararın tebliğinden itibaren 15 gündür.
Avukat Tutmak Zorunlu mu?
Hayır, avukat tutmak zorunlu değildir. Tüketiciler kendi başlarına başvuru yapabilirler.
İçeriden Öneriler
- Ayıplı mal nedir? detaylı bilgi için Ayıplı Mal Nedir? Hakkınızı Nasıl Ararsınız? yazımıza göz atabilirsiniz.
- Ticaret Bakanlığı’nın resmi şikayet platformunu takip ederek güncel başvuru süreçlerini öğrenebilirsiniz.
Sonuç ve Çağrı
Tüketici olarak hakkınızı aramak yasal bir haktır ve Tüketici Hakem Heyeti, bu süreci güvenli ve ücretsiz şekilde yürütmenizi sağlar. Eğer siz de bir mağduriyet yaşadıysanız, yukarıdaki adımları izleyerek kısa sürede başvurunuzu yapabilirsiniz.
Hakkınızı arayın, bilinçli tüketici olun!